最新のご報告

【5月5日 17:00追記】

修正作業の完了、およびお客様の状況に応じた対応方針の分類について追記いたしました。

 

■追記箇所 対応内容

■追記内容 修正作業の完了、および「開封済み（アイテム未使用／使用済み）」のお客様への対応を追記いたしました。

 

この度は、プレイヤーの皆様にご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

不具合の内容について

現在、イベント「狸の満腹祭」の報酬として獲得可能な「S守護のスキルⅦBOX（アテナ、にゃんこヒェイ、マサムネ）」において、開封時に本来の設定とは異なる報酬が排出される不具合を確認しております。

 

対応内容

【5月5日 17:00追記】

本件につきましては、5月5日（火）にて修正完了いたしました。

 

プレイヤー様へのお願いと対応方針

本不具合への対応として、お客様の状況に応じて以下の通りご案内申し上げます。

対象アイテムを未開封のお客様

不具合が解消されるまで、該当アイテムの使用をお控えくださいますようお願い申し上げます。修正完了後に開封いただくことで、正しい報酬を獲得いただけます。

 

すでに報酬を開封し、アイテムを「未使用」のお客様【5月5日 17:00追記】

不具合の修正完了後、対象の未使用アイテムにつきましては、順次回収させていただきます。その後、本来の正しい報酬をゲーム内メールにて改めて配布いたします。

 

すでに報酬を開封し、アイテムを「使用済み」のお客様【5月5日 17:00追記】

お手数をおかけいたしますが、下記の【対応手続き】をご確認の上、お問い合わせよりご連絡をお願い申し上げます。プレイデータを調査の上、個別に対応させていただきます。

 

未開封の状態で、修正完了前に「正しい報酬」への交換を希望されるお客様

現在、不具合の解消に向けた作業を進めております。現時点での交換を希望される場合は、お手数をおかけいたしますが、お問い合わせより申請をお願い申し上げます。ご連絡をいただき次第、順次正しいアイテムへの交換対応を実施いたします。

 

対応手続き

1. ヘルプページの任意記事から【お問い合わせ】ボタンをタップしてください。
2. 【ゲームの問題や質問または提案について】から【イベントの報酬設定を間違えた】を選択して、交換希望のアイテムなどの詳細情報を記載のうえ、送信していただきますよう、お願い申し上げます。

 

プレイヤーの皆様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

 

今後とも『Ash Tale-風の大陸-』をよろしくお願いいたします。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム