2023-10-11
重要
アップデート
お問い合わせシステムのリニューアルについて
平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき誠にありがとうございます。
『Ash Tale-風の大陸-』は2023年10月11日に、お問い合わせシステムのリニューアルを行いました。
現在テスト期間中につき、新システムを実装したプラットフォームはAndroid版、iOS版となります。
PC版・公式サイト版も順次更新を行う予定です。詳細は以下をご覧ください。
新しいお問い合わせシステムに更新したい場合
Android版：
端末にインストールされた『Ash Tale -風の大陸-』を一度アンインストールし、Google Playから最新版(アプリバージョン：1.14.65(165)以降)を再度インストールした後、新システムをご利用いただくことが可能です。
iOS版：
端末にインストールされた『Ash Tale -風の大陸-』を一度アンインストールし、Google Playから最新版(アプリバージョン：1.167.0以降)を再度インストールした後、新システムをご利用いただくことが可能です。
※ゲストアカウントの場合、アンインストールの前に必ずSNSアカウントと連携いただきますよう、お願いいたします。
従来システムとの変更点
システムの支援性向上により、以下の内容が強化されました。
インタフェースを刷新いたしました
| 変更前 | 変更後 |
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ヘルプページに人気TOP10記事の掲載機能を追加しました
プレイヤーの皆様からの質問状況により、掲載記事がリアルタイムで変動します。
| 変更前 | 変更後 |
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| ありません |
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お問い合わせへは、ヘルプ記事内からのみ進めるよう入口を統一しました
| 変更前 | 変更後 |
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 基本的にどのページからでもお問い合わせ可能（端末による）。 |
 ヘルプ記事内からのみ確認可能。 |
ヘルプ記事に使用されているHTML5の支援性が以前より向上しました
HTML5の支援性が異なることにより、以前よりUIが向上しました。
| 変更前 | 変更後 |
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問題の解決状況により、ヘルプ記事から評価やフィードバックを送れるようになりました
| 変更前 | 変更後 |
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 記事が役立たなかった場合でも意見を伝えることが出来ない。 |
 記事が役立たなかった場合、意見を伝えることが出来る。 |
1種類の自動カスタマサポーターを、何種類かのガイドロボットへ変更しました
| 変更前 | 変更後 |
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ロボットとサポートチームをより区別しやすくしました
| 変更前 | 変更後 |
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お問い合わせの流れを変更しました
実際の利用状況により、随時ガイドロボットを更新する予定です。
| 変更前 | 変更後 |
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 問い合わせたい内容に類似する選択肢をタップすると、そのままサポートチームへの入力フォームが出現。 準備するものや説明方法が不明瞭でした。 |
 ガイドロボットが、プレイヤーの皆様が置かれている状況を段階を踏んで確認し、必要資料と注意点をご案内します。 初めての方もスムーズにお問い合わせ可能です。 |
過去のお問い合わせ記録を確認できるようになりました
| 変更前 | 変更後 |
|---|---|
 評価を行うと過去のお問い合わせ記録が確認できない仕様でした。 |
 下にスクロールすることで最大3ヶ月前までの記録を遡ることが可能になりました。 |
お問い合わせシステムの更新は強制ではございませんので、更新前のシステムも引き続きご利用になれます。
ただし、更新前のシステムへ対する機能強化および最適化の作業は停止いたしますので、ご理解ご協力のほど、よろしくお願いいたします。
『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム
