【5月23日12:23追記】

【5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」のショップで6月分の商品を交換されたプレイヤー様】へのご対応方法について、より詳細な内容へと表現方法を調整いたしました。

【5月22日16:55追記】

【5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」のレベルを購入されたプレイヤー様】および【5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」のショップで6月分の商品を交換されたプレイヤー様】に対する補填内容を補足させていただきました。また、全プレイヤー様に対する補填内容を追加いたしました。

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平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

「ミッションパス」のショップにおきまして、5月分の内容に加えて、誤って6月分の内容も反映されている不具合を確認いたしました。

 

本不具合により、現在「ミッションパス」を一時的に利用停止とさせていただいております。現在、正常な交換内容に戻す対応を進めており、修正完了次第あらためて開放させていただきます。

 

お手数をおかけいたしますが、修正完了まで今しばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

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【5月22日16:20追記】
本不具合の影響により発生した損失につきまして、全プレイヤー様に対して、2日分の「鍛錬値」を配布いたします。

 

また、本件に関し、対象となるお客様を対象に、以下に記載する3パターンに分けて対応を行わせていただきます。

 

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5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」を購入されたプレイヤー様

以下の方法にて補償対応を行わせていただきます。

 

対応方法①	お客様ご自身で、App StoreまたはGoogle Playを通じ、返金申請を行っていただく。
対応方法②	弊社よりお客様が5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに購入した5月分の「ミッションパス」を回収の上、6月開催時に再開通を行う。 ※お客様側での再購入は不要です。

 

上記の状況に該当した場合、お手数をおかけしますが、【こちら】からヘルプページの任意記事中にあるお問い合わせボタンをタップし、【特設ルート】「ミッションパス」の不具合についてまでご希望される対応をご連絡をいただきますよう、お願い申し上げます。
また、誠に恐れ入りますが、連絡がない場合、正常な補填内容を受け取りできない恐れがございます。お手数ではございますが、ご連絡をいただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

 

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5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」のレベルを購入されたプレイヤー様

以下の方法にて補償対応を行わせていただきます。

 

対応方法	弊社よりお客様が消費された有償シェルを返還いたします。

 

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5月21日（水）メンテナンス終了後から不具合修正前までに「ミッションパス」のショップで6月分の商品を交換されたプレイヤー様

以下の方法にて補償対応を行わせていただきます。

 

対応方法	お客様が交換された「6月分に追加予定だったアイテム（VeS第1~9金ⅢルーンBOX、ゲイズストーン、デボウアーストーンなど）」を回収のうえ、消費された5月分の冒険勲章を返還いたします。 6月のショップで販売するアイテムは、本来の6月分の内容に加えて、5月のショップで購入されなかった余りのアイテムも販売いたします。これらのアイテムの購入には、6月分の冒険勲章も使用可能です。   5月分の冒険勲章は、6月のショップで使用することはできません。5月分の冒険勲章は、5月28日（水）AM4:59までにご使用ください。 5月および不具合により開催された6月のショップについて、既に購入したアイテムの購入可能回数はリセットされません。

6月に開催されるショップにおいて、6月分に追加予定であったアイテムを再度購入される際、購入可能回数のリセットを行うことができない関係で、ご希望のアイテムが購入できない場合、お手数をおかけしますが、【こちら】からヘルプページの任意記事中にあるお問い合わせボタンをタップし、【特設ルート】「ミッションパス」の不具合についてまでご希望される対応をご連絡をいただきますよう、お願い申し上げます。
また、誠に恐れ入りますが、連絡がない場合、正常な補填内容を受け取りできない恐れがございます。お手数ではございますが、ご連絡をいただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。

 

この度はお客様にご不便、ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム