【8月28日19:28追記】

こちらの件につきまして、修正が完了いたしました。 現在起動している『Ash Tale-風の大陸-』をタスクキル（強制終了）し、再起動していただくことで修正が反映されます。

 

また、対象となるお客様への補填につきましては、明日中にお届けを完了する予定です。お受け取りまで今しばらくお待ちください。

 

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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【8月28日15:19追記】

アイテム名称を「元気印ガチャBOX・Ⅰ」に修正いたしました。

 

この度の修正により、お客様にご混乱を招きましたことを、深くお詫び申し上げます。

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平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき誠にありがとうございます。

 

現在開催中のイベント「元気印」におきまして、キャラクターレベル135以上のお客様が獲得できる「元気印ガチャBOX・Ⅰ」から出現する、「ロゼリエ＆イポメア」の数量に誤りがある問題を確認しております。

 

対応方法

 

【ケース1】不具合修正前にアイテムを入手し、不足分をご自身で購入されていないお客様

 

後日、不足分のアイテムをゲーム内のメールボックスにて補填いたします。

 

対象のお客様におかれましては、大変お手数をおかけいたしますが、補填の完了まで今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

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【ケース2】不具合修正前にアイテムを入手し、不足分をご自身で購入されたお客様

 

まず、後日にて不足分の「ロゼリエ＆イポメア」をゲーム内のメールボックスにて補填いたします。

その上で、お客様が追加でご購入されたアイテムの回収と、消費された「有償シェル」の返還を行います。
つきましては、大変お手数ではございますが、下記のお問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。弊社にてお客様のプレイ記録を確認させていただいた後、順次対応を進めてまいります。

 

上記または類似する状況に該当するお客様は、お手数をおかけしますが、【こちら】からヘルプページの任意記事中にあるお問い合わせボタンをタップし、ご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

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本件につきましては、現在、原因の調査および修正作業を進めております。
修正が完了するまでにお時間をいただく場合がございますが、進捗がございましたら改めてお知らせにてご案内いたします。

 

この度は、ご利用のお客様には多大なるご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム