2025-09-10
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お知らせ
【9月10日19:00追記】「時空の乱れ」の報酬および「トレード機能」に関する一連の不具合の経緯と対応について
【9月10日19:00追記】
お知らせの一部表現を、より明確にするために修正いたしました。
■修正箇所 「今後の経過観察について」の項目
■修正内容 今後の情報発信について、より具体的にお伝えするため、公式サイトと公式X（旧Twitter）で最新状況を逐次ご報告する旨を追記いたしました。
この度の修正によりご案内が前後いたしましたこと、お詫び申し上げます。
【9月10日18:40追記】
お知らせの一部表現に、誤解を招く可能性がございましたため、修正を行いました。
■修正箇所 「今後の経過観察について」の項目
■修正内容 「運営チームが72時間状況把握を継続する」という本来の意図が、プレイヤーの皆様へのご依頼であると誤解されぬよう、主語を明確にする表現に修正いたしました。
この度の修正によりご案内が前後いたしましたこと、お詫び申し上げます。
この度の「時空の乱れ」報酬および「トレード機能」に関する一連の不具合につきまして、情報の錯綜により皆様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
皆様に状況を正確にご理解いただくため、これまでの経緯と対応について、改めてご説明させていただきます。
発生経緯の概要
サーバーLv.135到達後、「時空の乱れ」の報酬アイテムは新たな内容に更新され、「リンク・氷＆リンク・蔦の天魂」「イヴェール＆プランタンの天魂」「ヴォルカ＆リンネの天魂」が一定確率で獲得できるようになります。
しかしながら、不具合により9月4日（木）の期間中、サーバーLv.135に到達しているサーバーにおいて新しい宝箱を開封されたお客様につきましては、上記アイテムが本来の確率設定ではなく100%排出される状態となっておりました。
9月4日（木） 12:00
該当の不具合を確認いたしました。
9月4日（木） 12:50
影響の拡大を防ぐため、該当アイテムボックスの開封機能を一時的に停止いたしました。
9月4日（木） 14:00
該当アイテムがトレードで売買可能であり、かつカードの進化にも使用できることから、ゲームバランスへの影響を考慮し、トレード機能を一時的に停止いたしました。
9月4日（木） 20:00
上記不具合で排出されたアイテムの回収・補填対応を実施いたしました。
しかし、この対応プロセスにおいて記録システムが正常に動作せず、どのアイテムが回収済みかを正確に判定できない状態となりました。
9月5日（金）
度重なる不具合により、どのアイテムが回収済みであるかの正確な判別が不可能な状態となりました。加えて、該当アイテムはカードの合成や強化に使用できることから、このままでは戦力バランスに深刻な影響が拡大する恐れがございました。
これらの状況を鑑み、混乱を収束させるべく、やむを得ずサーバーLv.135に到達しているサーバーにおいて、不具合期間中に新宝箱から獲得されたアイテム、ならびに不具合期間外にルーレット・更新前の報酬・ショップ等の正規手段で取得された同一アイテムを一時的に回収措置を実施いたしました。
現在：
- 正規の手段でアイテムを所持されていたお客様に対し、一時回収したアイテム（トレード可能・トレード不可両方）は、既にゲーム内メールにて返還を完了しております。
- 本不具合に起因して獲得または消費（アイテムの分解、カードの進化、トレードでの売買など）されたアイテムにつきましては、電磁的記録の調査に基づき、回収および返還対応を完了しております。
本不具合に関する主要な問題は解消いたしましたが、一部の関連項目については9月11日（木）の対応を予定しております。詳細につきましては、【こちら】をご確認ください。
お詫びについて
本不具合の影響はサーバーLv.135以上のサーバーに限られておりますが、事件発生当初のお知らせにおいてご説明が至らず、プレイヤーの皆様に多大なるご不安を与えてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
つきましては、本件に関するお詫びとして、2種類の補填を実施させていただくことを決定いたしました。以下に詳細をご案内いたします。
全サーバーへのお詫び
不具合発生時点で開放されていた全てのサーバーの全キャラクターを対象に【こちら】に記載のカードを配布させていただきます。
配布方法：ゲーム内メール
配布期間：9月10日メンテナンス後に順次配布
受取期限：9月17日（水） 23:59まで
※メンテナンス後に新しく開放されたサーバーは対象外となります。
影響を受けたサーバーへのお詫び
サーバーLv.135以上で、本不具合の影響を受けたキャラクターには、「拡張カバン×200（カバンのマスを拡張するためのアイテム）」を配布させていただきます。
配布方法：ゲーム内メール
配布期間：9月10日メンテナンス後に順次配布
受取期限：9月17日（水） 23:59まで
再発防止について
今後、同様の事態を発生させないよう、下記の再発防止策を徹底してまいります。
- アイテム回収プロセスにおいて、多角的なシステムチェックを行うよう機能を拡張いたしました。
- アイテム回収を実行する際は、プレイヤーの皆様のデータ保全を最優先とし、最も安全な手段を講じることを徹底いたします。
- すべての作業においてダブルチェック体制を導入し、再発防止を徹底いたします。
今後の経過観察について
運営チームでは、今後72時間にわたり、ゲーム内および公式SNSの状況を継続的に注視してまいります。本件に関する最新の状況につきましては、公式サイトのお知らせ、ならびに公式X（旧Twitter）にて逐次ご報告いたします。
本件に関しまして、その他にお気づきの点がございましたら、お手数ではございますが、お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。ご連絡いただいた内容につきましては、記録を元に順次対応を進めてまいります。
この度の度重なる不手際により、お客様を長らく混乱させてしまう事態となりましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。
『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム
