最新のご報告

【10月11日 20:03追記】

【10月8日19:40追記】

新たに確認した不具合について、「調査へのご協力のお願い」に追記いたしました。

■追記箇所 「調査へのご協力のお願い」の項目
■追記内容 「Android版のログファイル取得方法を追記いたしました。

度重なるご案内となり大変恐縮ですが、ご確認いただけますと幸いです。ご迷惑をおかけいたしますことを、深くお詫び申し上げます。

クラッシュの対応状況について

現在、iOS端末およびPC版におきまして、9月24日（水）のアップデート以降、ゲームプレイ中に複数回のクラッシュが発生する不具合を確認しております。

本不具合によりお客様のプレイ体験に多大なる影響を与えておりますこと、深くお詫び申し上げます。

現在、担当チームにて本不具合の発生原因を調査をしております。
誠に恐れ入りますが、不具合の解消が完了するまで今しばらくお待ちください。

なお、iOS／PCシステムのプライバシー制限により、クラッシュ発生時のログデータを当運営側で自動的に取得することはできません。
そのため、これまでにお客様からいただいたご報告内容（発生時間、クラッシュ前の操作内容、キャラクター情報、またはご自身で取得されたクラッシュログファイルなど）をもとに、
原因の特定を進め、引き続き開発チームへ報告・共有しながら修正対応を行っております。

誠に恐れ入りますが、修正完了まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

【10月8日19:40追記】
先日ご報告しておりましたiOS端末およびPC版に関する不具合に加え、運営チームにて調査を進めていたところ、Android端末においてもアップデート以降にクラッシュが発生していることを確認いたしました。

つきましては、問題の特定をより的確に行い、修正作業を迅速に進めるため、Android端末にて本現象に遭遇されたお客様は、大変お手数をおかけいたしますが、以下の手順にてログファイルを取得いただき、お問い合わせの際に添付してご提供いただけますと幸いです。

ログファイルの取得について

関連部門での的確な調査のため、恐れ入りますが、下記の場所にあるログファイルをご提供いただけますと幸いです。

• クラッシュが発生しやすいシーン（例：マップ、ダンジョンなど）、状況（例：連続タップなどの操作）
• ご利用中の画面設定（画質／画面内表示人数／エフェクト表示の有無など）
• もし取得が可能でしたら、クラッシュ発生時のログファイルやレポート、およびご利用端末の機種情報

• PC版
  ゲームをインストールしたフォルダを開き、「Log」フォルダ内の【Log（ログイン日時）.txt】を取得のうえ、ご提供ください。
• Android版
  不具合発生直後、ご利用端末のファイルマネージャー等から、以下の場所にある【log.txt】を取得いただき、添付のうえご提供ください。
  ファイルパス：
  内部ストレージ/Android/data/jp.xlegend.com.at/files/log.txt
  • 上記のパスが表示されない場合、ご利用のAndroid端末やOSのバージョンにより設定が異なるため、大変恐れ入りますが、お客様ご自身で該当フォルダの表示方法をお調べいただけますようお願い申し上げます。
  • ログファイルは必ず強制終了が発生した直後のものをご提供ください。不具合の発生後にプレイを再開されますと、ログ記録が初期化されてしまい、原因の調査が困難となりますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
  
  ご提供先：
  ヘルプページから任意の記事をタップして、一番下の【お問い合わせ】ボタンをタップしてください。お問い合わせの際に、上記ファイルを添付してご送付ください。

この度は多くのお客様にご不便とご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
引き続き問題解消に向けて全力で対応してまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム