ヘルプページへアクセスする

まず、お問い合わせの入り口となる「ヘルプページ」にアクセスします。
公式サイトの下側にあるリンク、またはこちらをタップして、直接ヘルプページへアクセスすることが可能です。

 

アカウントにログインする

ヘルプページを開くと、ログインを求められます。
サポートからの返信を確実にお届けするため、ゲームに連携しているアカウントと異なるSNSアカウントをご利用いただけます。

 

お問い合わせを開始する

ログイン後、ヘルプページのトップが表示されます。
任意の記事をタップしてください。

記事が表示されたら、ページの一番下にある「お問い合わせ」ボタンをタップしてください。

 

お問い合わせの目的に応じて、AIがご案内する選択肢をお選びください。

 

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アカウント連携を変更したい場合

【はじめに】
連携変更にはいくつかの注意事項がございます。お手続きの前に、【こちら】からアカウント連携変更に関する重要な注意事項をご確認ください。

【手順】
1.お問い合わせ項目から「アカウントについて」→「アカウントと連動しているSNSを変更したい」を選択します。



2.AIによる自動応答が開始されますので、会話の案内に沿って選択肢をタップしてください。
3.連携変更に関する確認事項が表示されますので、内容にご同意いただけましたら、最後に表示される「入力する」をタップします。
4.連携変更に必要な情報を入力するフォームが表示されますので、内容をご入力ください。

 

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クラッシュのログファイルを提出したい場合

【手順】
1.お問い合わせ項目から「クラッシュやアプリの実行について」→「ゲームがクラッシュ、またはフリーズした」を選択します。



2.AIによる自動応答に従い、必要な情報（キャラクターIDなど）を入力するフォームへ進みます。
3.フォームに、以下の情報をできるだけ詳細にご記載ください。
　クラッシュが発生しやすいシーン：（例：特定のマップ、ダンジョン名など）
　発生時の状況：（例：ボス出現時、連続でスキルを使用した時など）
　ご利用の画面設定：（例：画質、画面内表示人数、エフェクト表示の有無など）
4.ログファイルを添付し、送信してください。

【ログファイルが添付できない場合】
一部の端末では、フォーム送信後のチャット画面で直接ログファイルを選択できない場合があります。
その際は、まず端末内にある任意の画像（スクリーンショット等）を一度送信してください。ガイドロボットから画像内の返信があった後、改めてログファイルを添付できるようになります。

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今後とも『Ash Tale-風の大陸-』をよろしくお願いいたします。