最新のご報告

【5月11日 16:22追記】

Google Playにおける決済障害の復旧完了について追記いたしました。

 

■追記箇所 対応内容

■追記内容 決済障害の復旧完了報告、および未反映アイテムの受け取り手順の案内。

 

この度は、プレイヤーの皆様にご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

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平素より『Ash Tale-風の大陸-』をご利用いただき、誠にありがとうございます。

不具合の内容について

現在、Google Playの決済システムにおいて不安定な状況が発生しており、アイテムをご購入いただいた際、ゲーム内への反映に遅延が生じる事象を確認しております。
お客様の権益を保護するため、本障害に遭遇された際は、以下のご対応をお願い申し上げます。

 

重複購入のお控え

アイテムが反映されない場合でも、処理が遅延している可能性がございますので、重複しての購入操作は絶対に行わないようお願いいたします。

 

決済明細の保管

Google Playより発行される「注文明細（レシートメール）」および「注文番号（GPA.から始まる番号）」は大切に保管してください。

 

お問い合わせへのご連絡

時間を置いてもアイテムが反映されない場合は、上記の決済情報を添えて「お問い合わせ」よりご連絡ください。調査の上、個別に補填対応をさせていただきます。

 

対応内容

【5月11日 16:22追記】

本障害に係わる復旧作業がすべて完了いたしました。

 

障害発生中に購入されたアイテムがゲーム内に反映されていないお客様は、お手数ですがアプリの再起動をお試しいただけますようお願い申し上げます。

 

複数回購入された場合

反映待ちのアイテムが複数ある場合は、仕様上、アプリの再起動1回につきアイテム1件ずつが反映される仕組みとなっております。大変恐縮ですが、未反映の件数分の再起動をお試しいただけますよう、お願い申し上げます。

 

再起動をお試しいただいても反映されない場合

再起動を試行してもアイテムが反映されない場合は、お手数ですが決済情報を添えて、改めて「お問い合わせ」よりご連絡ください。サポートチームにて調査の上、個別に対応させていただきます。

 

イベント「連続チャージ」に関する補填について

本障害の影響により、イベント「連続チャージ」の当日報酬を獲得できなかったお客様につきましても、後日改めて対象の報酬を補填させていただきます。
配布の実施時期など、詳細が確定次第、本告知にて改めてご案内申し上げます。

 

プレイヤーの皆様には多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

 

今後とも『Ash Tale-風の大陸-』をよろしくお願いいたします。

 

『Ash Tale-風の大陸-』運営チーム