幻想神域2

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本格ファンタジーMMORPG

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ヘルプ

1. 対応OS、動作環境について

    『幻想神域2』の対応OSや動作環境は以下となります。
    ゲームを快適にお楽しみいただくために、ご利用環境のスペックをご確認ください。

    スマートフォン

    iOS端末

    1. iOS:9.0 以上
    2. 対応端末:iPhone 6s / 6s Plus / 7 / 7 Plus / 8 / 8 Plus / X / XR / XS / XS MAX
    3. 端末容量:2G 以上

    Android

    1. Android:Android 4.4 以上
    2. CPU:SnapDragon 820 以上
    3. RAM:2G 以上
    4. 端末容量:3G 以上

2. ゲームが起動しない。ダウンロードが進まない

    OS、端末のご確認

    ゲームの対応OSおよび推奨端末ではない可能性がございます。ご利用の環境をご確認ください。

    通信状況のご確認

    通信状況の良い場所でのダウンロードをお試しください。

    端末の空き容量のご確認

    端末の空き容量が不足している場合がございます。不要なデータを削除して再度ダウンロードをお試しください。

3. 機種変更するので、今のプレイデータを引き継ぎたい

    新端末にアプリをダウンロード後、旧端末でデータしていたGoogle、Facebook、Twitter、Lineアカウントでログインすることでデータの引継ぎが完了します。

    ゲストログインでゲームをプレイしていた場合は、機種変更を行う前に必ずログイン画面右下にあるアカウントボタン、Google、Facebook、Twitter、Lineアカウントいずれか1つとデータの連動を行ってください。

    データの連動を行なっていない状態でのアプリの削除、またはアカウントのログアウトを行うとこれまでプレイしていたデータが消去されますのでご注意ください。

4. アプリの消去、端末の紛失で以前のデータで遊べなくなった

    Google、Facebook、Twitter、LINEアカウントでログインしていた場合

    アプリを再インストール後、ログイン画面で再度ログインしていただくと以前のデータでプレイすることができます。

    ゲストログインでゲームをプレイしていた場合

    お客様よりいただいた情報をもとに復旧いたします。詳細はコチラからご確認ください。

5. ログインアカウントの情報を忘れてしまった

6. ログインしたら、キャラクターが消えていた

    すでにデータ連動済のGoogle、Facebook、Twitter、LINEアカウントでログインを行った場合

    別のアカウントでログインされているまたは「ゲストログイン」でログインされている可能性がございます。
    タイトル画面右下にある「アカウント」からログアウトを行い、再度正しいアカウントでログインを行ってください。

    もし、画面内に「ログイン」および「データ連動」が表示されている場合、ゲストログインでログインをされておりますので、ログアウト後、データ連動済のアカウントでログインを行ってください。

    ログイン前にアプリの削除を行った場合

    アプリの削除を行うとアプリのデータが消去されてしまいますのでご注意ください。
    ゲストログインの場合プレイしていたキャラクターで再ログインを行うことができないため、コチラをご確認のうえ、ご連絡ください。

7. 作成済のキャラクターのサーバーを移動させたい

    サーバー間でのキャラクターデータの移動を行うことはできません。
    また、いかなる場合もサーバー間のキャラクターデータの移動は対応いたしかねます。予めご了承ください。

8. 無償分・有償分ダイヤの確認方法

    「ショップ」をタップし画面の上からは所持中の有償分ダイヤと無償分のダイヤをご確認いただけます。青いダイヤが無償分、虹色のダイヤが有償分になっております。

    幻想神域2-Aurakingdom-償分・有償分ダイヤの確認方法

9. 有料アイテムについて

    購入ボタンを押しても反応がない。またはエラーが表示される。
    通信状況や推奨環境を満たしているかご確認をお願いします。
    それでも問題が改善されない場合はゲーム内のお問い合わせよりご連絡ください。
    シェル購入時、決済のみ完了しアイテムが付与されない。
    ゲーム内お問い合わせよりご連絡ください。
    また、調査には下記情報が追加で必須となります。

    1. 注文日
    2. 注文番号
    3. ご購入された商品が確認できるスクリーンショット

    注文番号などの確認方法については各ストアの詳細をご確認ください。

    1. iOS版はこちら
    2. Android版はこちら

    ※外部サイトに移動します。

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